Politique de retour

Toute réclamation pour article mal imprimé, endommagé ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont prises en charge à nos frais.

Si vous ou vos clients constatez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez nous signaler un problème.

L'adresse de retour est définie par défaut sur Printful. Dès réception d'un retour, vous recevrez une notification automatique par e-mail. Les retours non réclamés seront reversés à une association caritative après 30 jours. Si l'adresse de retour de Printful n'est pas utilisée, vous serez responsable de tout retour reçu.

Adresse erronée : si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, le colis sera retourné à notre centre. Les frais de réexpédition seront à votre charge une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamés - Les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable des frais de réexpédition, à vous-même ou à votre client final (le cas échéant).

Si vous n'avez pas créé de compte sur printful.com et n'avez pas ajouté de mode de facturation, vous acceptez par les présentes que toute commande retournée en raison d'une adresse de livraison erronée ou d'une non-réclamation ne pourra pas être réexpédiée et sera reversée à une association caritative à vos frais (sans remboursement de notre part).

Printful n'accepte pas les retours de produits scellés, tels que, mais sans s'y limiter, les masques faciaux, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène. Vous acceptez par les présentes que toute commande retournée contenant des masques faciaux ne pourra pas être réexpédiée et sera éliminée.

Retours par le client - Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner des produits. À l'exception des clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes en cas de regret de l'acheteur. Les retours de produits, de masques faciaux, ainsi que les échanges de taille, sont à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d'accepter les retours ou de proposer des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque ou un produit dans une autre taille. Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur souhait de retourner l'article dans les 7 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l'article. La demande de rétractation sera évaluée afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera possible.

Information aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas pour :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Par conséquent, Printful se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

Cette politique est régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre FAQ.